|
Обращения и жалобы клиентов Почты России
Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой
связи "Порядок регистрации и рассмотрения
претензий устанавливается оператором почтовой
связи".
ФГУП "Почта России" разработан порядок
рассмотрения претензий, соответствующий
требованиям федерального закона "О почтовой связи"
и Правил оказания услуг
почтовой связи. Для информирования клиентов в
каждом ОПС размещены "Сведения о месте приема и
рассмотрения претензий".
Для организации проведения проверок сообщаем:
Заявления физических и юридических лиц по
розыску почтовых отправлений и почтовых переводов
денежных средств принимаются в любом ОПС.
Обращения физических и юридических лиц по
вопросам качества предоставления услуг
(замедление, повреждение, недостача и т.д.), в
письменной форме принимаются в отделении почтовой
связи начальником, его заместителем, сотрудниками
почтамтов и филиалов, ответственными за
претензионную работу, как по месту подачи
почтового отправления или почтового перевода
денежных средств, так и по месту выдачи.
В каждом отделении почтовой связи на видном и
доступном для клиентов месте размещена книга
заявлений и предложений. Оставленные в данной книге
заявления по вопросам качества обслуживания
передаются в почтамт, которому подчинено данное
отделение почтовой связи, для рассмотрения и
подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется
по адресу, указанному заявителем, а также
вклеивается в книгу.
Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии
о возмещении ущерба, связанного с утратой и
недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с
невыплатой денег по почтовому переводу денежных
средств, принимаются от отправителей или адресатов,
а также их представителей (по доверенности), на
основании документа, удостоверяющего личность
(согласно перечню, в информационном материале,
размещенном в отделении почтовой связи).
К заявлению физических лиц в обязательном порядке
должна быть приложена квитанция (или ее четкая
ксерокопия).
Бланки заявлений можно взять в любом ОПС или
воспользоваться размещенными ниже:
ЗАЯВЛЕНИЕ внутреннее
почтовое отправление, почтовый перевод,
телеграмма, пенсия
ЗАЯВЛЕНИЕ
международное почтовое отправление, почтовый
перевод
Телефон горячей линии УФПС Рязанской
области - филиала ФГУП "Почта России": (4912)
27-49-22
Электронная почта: voichenko@to.ufps.ryazan.su
Телефоны "горячих линий" в
районах области
Наименование
почтамта
|
Наименование
района, обслуживаемого почтамтом
|
Номер
телефона
|
| Касимовский почтамт |
Касимовский
|
(49131) 4-30-99 |
| Клепиковский почтамт |
Клепиковский
|
(49142) 2-67-13 |
| Михайловский почтамт |
Захаровский,
Михайловский
|
(49130) 2-22-60 |
| Ряжский почтамт |
Новодеревенский,
Ряжский, Кораблинский
|
(49132) 2-10-39 |
| Рязанский почтамт |
Рыбновский,
Рязанский, Старожиловский
|
(4912) 25-48-33 |
| Сараевский почтамт |
Сараевский,
Ухоловский
|
(49148) 3-23-71 |
| Сасовский почтамт |
Ермишинский,
Пителинский,Кадомский, Сасовский
|
(49133) 5-12-49 |
| Скопинский почтамт |
Пронский,
Милославский, Скопинский
|
(49156) 2-06-86 |
| Спасский почтамт |
Спасский
|
(49135) 3-35-04 |
Шацкий
почтамт
|
Шацкий
|
(49147)
2-14-66
|
| Шиловский почтамт |
Сапожковский,Путятинский,
Чучковский, Шиловский
|
(49136) 2-24-34 |
По вопросам качества оказанных услуг, розыска
регистрированных почтовых отправлений Вы можете
обратиться по телефону "Линия качества":
8-800-2005-888 (звонок по территории РФ
бесплатный) или воспользоваться сайтом
ФГУП "Почта Росии"
График приема граждан
руководителями УФПС Рязанской области
| УФПС Рязанской области |
1-й и 3-й вторник каждого
месяца |
16:00-17:00 |
Директор филиала |
(4912)25-51-87 |
Прием пользователей услугами
почтовой связи |
| УФПС Рязанской области |
2-й и 4-й вторник каждого
месяца |
16:00-17:00 |
Директор филиала |
(4912)25-51-87 |
Прием работников филиала |
| Касимовский почтамт |
еженедельно по вторникам |
09:00-12:00 |
начальник почтамта |
(49131)4-39-79 |
Прием пользователей услугами
почтовой связи и работников почтамта |
| Клепиковский почтамт |
еженедельно по вторникам |
11:00-12:00 |
начальник почтамта |
(49142)2-66-30 |
Прием пользователей услугами
почтовой связи и работников почтамта |
| Михайловский почтамт |
еженедельно по вторникам |
15:00-17:00 |
начальник почтамта |
(49130)2-16-05 |
Прием пользователей услугами
почтовой связи и работников почтамта |
| Ряжский почтамт |
еженедельно по вторникам |
15:00-17:00 |
начальник почтамта |
(49132)2-23-71 |
Прием пользователей услугами
почтовой связи и работников почтамта |
| Рязанский почтамт |
еженедельно по четвергам |
15:00-17:00 |
начальник почтамта |
(4912)25-20-49 |
Прием пользователей услугами
почтовой связи и работников почтамта |
| Сараевский почтамт |
еженедельно по вторникам |
15:00-16:00 |
Начальник почтамта |
(49148)3-14-50 |
Прием пользователей услугами
почтовой связи и работников почтамта |
| Сасовский почтамт |
еженедельно по вторникам |
16:00-17:00 |
начальник почтамта |
(49133)5-11-49 |
Прием пользователей услугами
почтовой связи и работников почтамта |
| Скопинский почтамт |
еженедельно по вторникам |
16:00-17:00 |
начальник почтамта |
(49156)2-02-00 |
Прием пользователей услугами
почтовой связи |
| Скопинский почтамт |
еженедельно по средам |
10:00-12:00 |
начальник почтамта |
(49156)2-02-00 |
Прием работников почтамта |
| Спасский почтамт |
еженедельно по вторникам |
15:00-16:00 |
начальник почтамта |
(49135)3-36-08 |
Прием пользователей услугами
почтовой связи |
| Спасский почтамт |
еженедельно по понедельникам |
15:00-16:00 |
начальник почтамта |
(49135)3-36-08 |
Прием работников почтамта |
| Шацкий почтамт |
еженедельно по вторникам |
16:00-17:00 |
начальник почтамта |
(49147)2-12-67 |
Прием пользователей услуг
почтовой связи и работников почтамта |
| Шиловский почтамт |
еженедельно по вторникам |
15:00-17:00 |
начальник почтамта |
(49136)2-13-33 |
Прием пользователей услуг
почтовой связи и работников почтамта |
| Запись
на прием к директору УФПС производится
предварительно по телефону (4912) 25-51-87 |
|
